(文/陳麗芬)

2023/10/14-15中廠年度旅遊分三個行程，回程為讓同仁早點回家休息，同以往不辦晚宴，車上為大家準備小點心。但北投行程點心年輪蛋糕卻有位同仁發現蛋糕發霉了，同仁將問題反應給褔委，褔委立即展開調查確認是否還有其他同仁拿到不良品質的蛋糕，同時通知旅行社，旅行社立即反應給店家，店家馬上回饋判別產品是否變質的方法，並請大家再次確認。

調查結果一位發霉，一位同仁的未享用而直接送朋友（最後也確認品質正常），旅行社詢問我們要求如何賠償，當下直覺反應告知是廠商的誠意度，未要求如何賠償。旅行社聯繫店家後，說明店家老闆要前來親自道歉，於是10/20(五)旅行社協同店家老闆帶了10個招牌產品，2個賠償反應問題的同仁，8個諴意道歉分享。針對此客訴，店家了解真因後解釋問題出現在封口袋的製程，同時進行同批次產品品質調查，結果未售出的產品有4個同樣問題，所幸出貨其他客戶並未有發現品質出現狀況，同時製程異常的封口袋全部回收不使用。

這問題的處理過程童協看到店家展現誠意積極的態度，店家分享的8個蛋糕以售價購買，但廠商卻是滿心的歉意怎可能收這個錢，而童協也圓了店家，請店家可捐出去，讓正能量持續。同時再加購慰勞給褔委同仁及課級以上主管，店家老闆被童協回饋的態度驚訝稱讚公司的經營態度。身為褔委此次的經驗深深感受，機台客訴不是重大異常，重點是我們用什麼態度處理，是否積極了解真因對應改善。同時任何事情都站在對方真心的立場思考，圓融處理任何事物，工作磁場在正能循環之下，潛移默化想必會更貼近我們推動的幸褔的企業。